Support

Schreiben Sie uns an contact@xiu.kr. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Bitte senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel oder Ihren Wiederherstellungsschlüssel per E-Mail; wir benötigen sie nie.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-09

Siehe auch: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen

Der englische Text ist das Original dieses Dokuments. Weicht eine Übersetzung davon ab, wird der englische Text nur dann zur Auslegung der Bedeutung herangezogen, wenn das Recht Ihres Landes dies zulässt; andernfalls ist die Fassung in Ihrer eigenen Sprache maßgeblich. Ihre zwingenden Rechte hängen nie von der Sprache ab, in der Sie lesen.

Zusammenfassung

Ich möchte	Weiter zu
Eine Frage stellen oder einen Fehler melden	Abschnitt 1
Ein Anmelde- oder Verbindungsproblem beheben	Abschnitt 2
Mein Konto und meine Daten löschen	Abschnitt 3
Mein Abonnement kündigen oder eine Erstattung erhalten	Abschnitt 4
Ein Datenschutzrecht ausüben	Abschnitt 5
Eine Sicherheitslücke melden	Abschnitt 6
Erfahren, wer den Dienst betreibt	Abschnitt 7

1. Kontakt

E-Mail: contact@xiu.kr. Für schnellere Hilfe geben Sie die App-Version (Einstellungen), Ihr Gerät und Betriebssystem, die Schritte, die zum Problem führen, und die genaue Fehlermeldung an. Geben Sie keine Passwörter, Schlüssel oder privaten Server-Details an.

2. Häufige Fragen

Weitere Antworten finden Sie in den FAQ auf der Startseite und auf der Seite „Sicherheit“ (Links unten).

Ich habe mein Master-Passwort vergessen.

Öffnen Sie den Tresor mit Ihrem Wiederherstellungsschlüssel im Cloud-Bildschirm der App und legen Sie ein neues Master-Passwort fest. Wenn Sie auch den Wiederherstellungsschlüssel verloren haben, können die Daten von niemandem wiederhergestellt werden, auch nicht von uns. Sie können das Konto löschen und neu beginnen.

Ich kann mich nicht mit meinem Server verbinden.

Prüfen Sie Host-Adresse, Port und Benutzernamen, ob SSH läuft und ob eine Firewall die Verbindung zulässt. Wenn die App warnt, dass sich der Host-Schlüssel geändert hat, wurde der Server möglicherweise ersetzt oder jemand fängt die Verbindung ab: Klären Sie dies mit dem Administrator des Servers, bevor Sie fortfahren.

Benachrichtigungen kommen nicht an.

Prüfen Sie, ob LiveSSH Cloud aktiv ist, ob Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen erlaubt sind, ob der Hook auf dem Server installiert ist (dort wird python3 benötigt) und ob die App angemeldet ist. Auf dem chinesischen Festland hängen Android-Push-Benachrichtigungen vom Dienst von Google ab, der dort möglicherweise nicht erreichbar ist.

Siehe auch: die Seite „Sicherheit“ zur Funktionsweise von Tresor und Benachrichtigungen sowie die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen.

3. Konto und Daten löschen

In der App: Einstellungen > LiveSSH Cloud > Konto löschen. Nach einer erneuten Anmeldung und einer eingegebenen Bestätigung werden Ihr Konto und die dafür auf unserem Server gespeicherten Daten sofort gelöscht. Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden; Kopien in unseren verschlüsselten Backups, die nur der Wiederherstellung nach Ausfällen dienen, verschwinden innerhalb von 7 Tagen. Lokale Daten bleiben auf Ihrem Gerät, bis Sie die App deinstallieren. Ausgenommen sind nur zwei Einträge, die nur einen Hash enthalten und Sie nicht identifizieren können (siehe Datenschutzerklärung, Abschnitt 6): das Protokoll der Kontolöschung (bis zu 3 Jahre) und der Testphasen-Nachweis (1 Jahr, nur bei Konten mit der früheren automatischen Testphase).

Das Löschen des Kontos kündigt kein Store-Abonnement: Kündigen Sie es zuerst in Ihrem Store (Abschnitt 4).

Kein Zugriff auf die App? Schreiben Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse an contact@xiu.kr mit dem Betreff „Delete my account“. Wir bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört, und löschen es innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen.

Schritt für Schritt: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Kontolöschung.

4. Abonnements und Erstattungen

Abonnements werden von dem Store verwaltet, bei dem Sie gekauft haben: Apple (Apple-ID > Abonnements), Google Play (Zahlungen und Abos) oder Microsoft Store. Kündigen Sie dort; das Löschen der App kündigt es nicht. Erstattungsanträge gehen an den Store (Apple: reportaproblem.apple.com). Schreiben Sie uns, wenn ein Kauf LiveSSH Cloud nicht freischaltet, und nennen Sie den Store, das Datum und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos; „Käufe wiederherstellen“ in der App ist das Erste, was Sie versuchen sollten. Kostenlose Testphasen sind, sofern angeboten, Einführungsangebote des Stores und werden vor dem Abschluss mit dem Preis angezeigt; für Testphasen und Kündigung gelten die Regeln des Stores (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitt 8).

5. Datenschutzanfragen

Um Ihre Daten einzusehen, zu berichtigen, zu löschen oder zu exportieren, eine Einwilligung zu widerrufen oder eine Frage zur Datenschutzerklärung zu stellen, schreiben Sie an contact@xiu.kr. Wir antworten innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen. Was Sie erwarten können, steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 7.

6. Ein Sicherheitsproblem melden

Wenn Sie eine Sicherheitslücke oder ein Verhalten finden, das von dem abweicht, was die Seite „Sicherheit“ beschreibt, schreiben Sie an contact@xiu.kr mit dem Betreff „SECURITY“. Bitte veröffentlichen Sie keine Einzelheiten, bevor wir eine angemessene Gelegenheit hatten, das Problem zu beheben. Wir betreiben kein Bug-Bounty-Programm und zahlen keine Belohnungen.

Bitte geben Sie an:

was Sie gefunden haben und welche Auswirkungen Sie vermuten;
die App-Version, die Plattform und das Betriebssystem;
Schritte zur Reproduktion, Proof of Concept oder Protokolle (ohne echte Nutzerdaten);
ob Sie namentlich genannt werden möchten (optional) und wie wir Sie erreichen können.

Wir bestätigen Meldungen innerhalb von 5 Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Bitte testen Sie nur an Ihren eigenen Konten und Servern, greifen Sie nicht auf Daten anderer Nutzer zu und stören Sie den Dienst nicht. Wenn Sie in gutem Glauben und im Einklang mit dieser Bitte handeln, behandeln wir Ihre Meldung als Sicherheitsforschung und ergreifen deswegen keine rechtlichen Schritte gegen Sie.

7. Wer den Dienst betreibt

LiveSSH wird von XIUSoft (시우소프트), Republik Korea, betrieben. Vertreter: Ga Ram Jung (정가람). Unternehmensregistrierungsnummer: 752-41-01398. Anschrift: 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Telefon: +82 507-1432-9182. E-Mail: contact@xiu.kr.