Soporte

Escríbanos a contact@xiu.kr. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. No envíe contraseñas, claves privadas ni su clave de recuperación por correo electrónico; nunca las necesitamos.

Última actualización: 2026-10-09

Documentos relacionados: Política de privacidad · Términos del servicio

El texto en inglés es el original de este documento. Si una traducción difiere de él, el texto en inglés se utiliza para interpretar el significado solo cuando la legislación de su país lo permita; en caso contrario, prevalece la versión en su propio idioma. Sus derechos imperativos nunca dependen del idioma en que lea este documento.

Resumen

Quiero	Ir a
Hacer una pregunta o informar de un error	Sección 1
Resolver un problema de inicio de sesión o de conexión	Sección 2
Eliminar mi cuenta y mis datos	Sección 3
Cancelar mi suscripción u obtener un reembolso	Sección 4
Ejercer un derecho de privacidad	Sección 5
Informar de una vulnerabilidad de seguridad	Sección 6
Saber quién gestiona el servicio	Sección 7

1. Contacto

Correo electrónico: contact@xiu.kr. Para una ayuda más rápida, incluya la versión de la aplicación (Ajustes), su dispositivo y sistema operativo, los pasos que llevan al problema y el mensaje de error exacto. No incluya contraseñas, claves ni datos privados del servidor.

2. Preguntas frecuentes

Hay más respuestas en las preguntas frecuentes de la página de inicio y en la página de Seguridad (enlaces abajo).

He olvidado mi contraseña maestra.

Abra la bóveda con su clave de recuperación en la pantalla Cloud de la aplicación y establezca una nueva contraseña maestra. Si también ha perdido la clave de recuperación, los datos no pueden ser recuperados por nadie, incluidos nosotros. Puede eliminar la cuenta y empezar de nuevo.

No puedo conectarme a mi servidor.

Compruebe la dirección del host, el puerto y el nombre de usuario, que SSH esté en ejecución y que un cortafuegos permita la conexión. Si la aplicación avisa de que la clave del host ha cambiado, puede que el servidor haya sido sustituido o que alguien esté interceptando la conexión: consulte con el administrador del servidor antes de continuar.

No llegan las notificaciones.

Compruebe que LiveSSH Cloud esté activo, que las notificaciones estén permitidas en los ajustes del dispositivo, que el hook esté instalado en el servidor (allí se necesita python3) y que la aplicación tenga la sesión iniciada. En China continental, las notificaciones push de Android dependen del servicio de Google, que puede no estar accesible allí.

Véase también: la página de Seguridad para saber cómo funcionan la bóveda y las notificaciones, y la Política de privacidad y las Condiciones del servicio.

3. Eliminar su cuenta y sus datos

En la aplicación: Ajustes > LiveSSH Cloud > Eliminar cuenta. Tras un nuevo inicio de sesión y una confirmación escrita, su cuenta y los datos almacenados para ella en nuestro servidor se eliminan de inmediato. No se puede deshacer; las copias en nuestras copias de seguridad cifradas, que solo sirven para la recuperación ante desastres, desaparecen en un plazo de 7 días. Los datos locales permanecen en su dispositivo hasta que desinstale la aplicación. Las únicas excepciones son dos registros que solo contienen un hash y no permiten identificarle (véase la Política de privacidad, sección 6): el registro de eliminación (hasta 3 años) y el registro de prueba gratuita (1 año, solo para cuentas que recibieron la antigua prueba automática).

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la tienda: cancélela primero en su tienda (sección 4).

¿No tiene acceso a la aplicación? Escriba a contact@xiu.kr desde el correo de su cuenta con el asunto «Delete my account». Confirmaremos que la cuenta es suya y la eliminaremos en el plazo exigido por la ley aplicable y, en cualquier caso, en un máximo de 30 días.

Paso a paso: guía paso a paso para eliminar su cuenta.

4. Suscripciones y reembolsos

Las suscripciones las gestiona la tienda en la que compró: Apple (ID de Apple > Suscripciones), Google Play (Pagos y suscripciones) o Microsoft Store. Cancele allí; eliminar la aplicación no la cancela. Las solicitudes de reembolso se dirigen a la tienda (Apple: reportaproblem.apple.com). Escríbanos si una compra no desbloquea LiveSSH Cloud e indique la tienda, la fecha y el correo de su cuenta; «Restaurar compras» en la aplicación es lo primero que debe probar. Las pruebas gratuitas, si las hay, son ofertas introductorias de la tienda y se muestran con el precio antes de suscribirse; se aplican las normas de la tienda sobre pruebas y cancelación (véanse las Condiciones de uso, sección 8).

5. Solicitudes de privacidad

Para acceder a sus datos, rectificarlos, eliminarlos o exportarlos, retirar su consentimiento o hacer una pregunta sobre la Política de privacidad, escriba a contact@xiu.kr. Respondemos en el plazo exigido por la ley aplicable y, en cualquier caso, en un máximo de 30 días. Consulte la Política de privacidad, sección 7, para saber qué cabe esperar.

6. Informar de un problema de seguridad

Si encuentra una vulnerabilidad o un comportamiento que difiera de lo que describe la página de Seguridad, escriba a contact@xiu.kr con el asunto «SECURITY». No publique los detalles hasta que hayamos tenido una oportunidad razonable de corregir el problema. No tenemos un programa de recompensas por errores (bug bounty) y no pagamos recompensas.

Incluya, por favor:

qué ha encontrado y el impacto que cree que tiene;
la versión de la aplicación, la plataforma y el sistema operativo;
los pasos para reproducirlo, una prueba de concepto o registros (sin datos reales de usuarios);
si desea que se le mencione por su nombre (opcional) y cómo contactarle.

Acusamos recibo de los informes en un plazo de 5 días hábiles y le comunicamos el resultado. Realice pruebas únicamente con sus propias cuentas y servidores, no acceda a datos de otros usuarios y no interrumpa el servicio. Si actúa de buena fe y de conformidad con esta petición, trataremos su informe como investigación de seguridad y no emprenderemos acciones legales contra usted por ello.

7. Quién gestiona el servicio

LiveSSH es operado por XIUSoft (시우소프트), República de Corea. Representante: Ga Ram Jung (정가람). Número de registro mercantil: 752-41-01398. Dirección: 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Teléfono: +82 507-1432-9182. Correo electrónico: contact@xiu.kr.