Suporte

Escreva para contact@xiu.kr. Respondemos em até 2 dias úteis. Não envie senhas, chaves privadas nem a sua chave de recuperação por e-mail; nunca precisamos delas.

Última atualização: 2026-10-09

Documentos relacionados: Política de Privacidade · Termos de Uso

O texto em inglês é o original deste documento. Se uma tradução divergir dele, o texto em inglês é usado para interpretar o sentido somente na medida em que a lei do seu país o permitir; caso contrário, prevalece a versão no seu próprio idioma. Seus direitos imperativos nunca dependem do idioma em que você lê.

Resumo

Quero	Ir para
Fazer uma pergunta ou relatar um bug	Seção 1
Resolver um problema de login ou de conexão	Seção 2
Excluir minha conta e meus dados	Seção 3
Cancelar minha assinatura ou obter reembolso	Seção 4
Exercer um direito de privacidade	Seção 5
Relatar uma vulnerabilidade de segurança	Seção 6
Saber quem opera o serviço	Seção 7

1. Fale conosco

E-mail: contact@xiu.kr. Para um atendimento mais rápido, informe a versão do aplicativo (Ajustes), seu dispositivo e sistema operacional, os passos que levam ao problema e a mensagem de erro exata. Não inclua senhas, chaves nem dados privados do servidor.

2. Perguntas frequentes

Há mais respostas no FAQ da página inicial e na página Segurança (links abaixo).

Esqueci minha senha mestra.

Abra o cofre com a sua chave de recuperação na tela Cloud do aplicativo e defina uma nova senha mestra. Se você também perdeu a chave de recuperação, os dados não podem ser recuperados por ninguém, inclusive por nós. Você pode excluir a conta e começar de novo.

Não consigo me conectar ao meu servidor.

Verifique o endereço do host, a porta e o nome de usuário, se o SSH está em execução e se um firewall permite a conexão. Se o aplicativo avisar que a chave do host mudou, o servidor pode ter sido substituído ou alguém pode estar interceptando a conexão: consulte o administrador do servidor antes de continuar.

As notificações não chegam.

Verifique se o LiveSSH Cloud está ativo, se as notificações estão permitidas nos ajustes do dispositivo, se o hook está instalado no servidor (python3 é necessário lá) e se o aplicativo está conectado à sua conta. Na China continental, o push no Android depende do serviço do Google, que pode estar inacessível ali.

Veja também: a página Segurança para saber como funcionam o cofre e as notificações, e a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.

3. Excluir sua conta e seus dados

No aplicativo: Ajustes > LiveSSH Cloud > Excluir conta. Após um novo login e uma confirmação digitada, sua conta e os dados armazenados para ela no nosso servidor são excluídos imediatamente. A ação não pode ser desfeita; as cópias nos nossos backups criptografados, que servem apenas para recuperação de desastres, desaparecem em até 7 dias. Os dados locais ficam no seu dispositivo até você desinstalar o aplicativo. As únicas exceções são dois registros que contêm apenas um hash e não identificam você (veja a Política de Privacidade, seção 6): o registro de exclusão (até 3 anos) e o registro de teste gratuito (1 ano, somente para contas que receberam o antigo teste automático).

Excluir a conta não cancela uma assinatura da loja: cancele-a primeiro na sua loja (seção 4).

Sem acesso ao aplicativo? Escreva para contact@xiu.kr a partir do e-mail da sua conta com o assunto “Excluir minha conta”. Confirmaremos que a conta é sua e a excluiremos no prazo exigido pela lei aplicável e, em qualquer caso, em até 30 dias.

Passo a passo: guia passo a passo para excluir sua conta.

4. Assinaturas e reembolsos

As assinaturas são gerenciadas pela loja em que você comprou: Apple (Apple ID > Assinaturas), Google Play (Pagamentos e assinaturas) ou Microsoft Store. Cancele por lá; excluir o aplicativo não cancela a assinatura. Os pedidos de reembolso vão para a loja (Apple: reportaproblem.apple.com). Escreva para nós se uma compra não liberar o LiveSSH Cloud e informe a loja, a data e o e-mail da sua conta; “Restaurar compras” no aplicativo é a primeira coisa a tentar. Testes gratuitos, quando houver, são ofertas introdutórias da loja e aparecem com o preço antes de você assinar; valem as regras da loja para testes e cancelamento (veja os Termos de Uso, seção 8).

5. Pedidos de privacidade

Para acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados, retirar o consentimento ou fazer uma pergunta sobre a Política de Privacidade, escreva para contact@xiu.kr. Respondemos no prazo exigido pela lei aplicável e, em qualquer caso, em até 30 dias. Veja a Política de Privacidade, seção 7, para saber o que esperar.

6. Relatar um problema de segurança

Se você encontrar uma vulnerabilidade ou um comportamento que difira do que a página Segurança descreve, escreva para contact@xiu.kr com o assunto “SECURITY”. Não publique detalhes até que tenhamos tido uma chance razoável de corrigir o problema. Não mantemos programa de recompensas por bugs (bug bounty) e não pagamos recompensas.

Inclua, por favor:

o que você encontrou e o impacto que acredita que isso tenha;
a versão do aplicativo, a plataforma e o sistema operacional;
passos para reproduzir, prova de conceito ou logs (sem dados reais de usuários);
se você deseja ser creditado pelo nome (opcional) e como entrar em contato com você.

Confirmamos o recebimento dos relatos em até 5 dias úteis e informamos o resultado. Teste somente com as suas próprias contas e servidores, não acesse dados de outros usuários e não interrompa o serviço. Se você agir de boa-fé e de acordo com este pedido, trataremos o seu relato como pesquisa de segurança e não tomaremos medidas judiciais contra você por isso.

7. Quem opera o serviço

O LiveSSH é operado pela XIUSoft (시우소프트), República da Coreia. Representante: Ga Ram Jung (정가람). Número de registro da empresa: 752-41-01398. Endereço: 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Telefone: +82 507-1432-9182. E-mail: contact@xiu.kr.