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LiveSSH支持
请致函 contact@xiu.kr。我们会在 2 个工作日内答复。请不要通过电子邮件发送密码、私钥或您的恢复密钥；我们从不需要这些内容。
最后更新： 2026-10-09
英文文本为本文件的原文。译文与英文文本不一致的，仅在您所在国家/地区的法律允许时才以英文文本解释其含义；否则，以您本国语言的版本为准。无论您阅读哪种语言版本，您的强制性权利均不受影响。
摘要
| 我想要 | 前往 |
|---|---|
| 提问或报告错误 | 第 1 节 |
| 解决登录或连接问题 | 第 2 节 |
| 删除我的账号和数据 | 第 3 节 |
| 取消订阅或申请退款 | 第 4 节 |
| 行使隐私权利 | 第 5 节 |
| 报告安全漏洞 | 第 6 节 |
| 了解谁在运营本服务 | 第 7 节 |
1. 联系我们
电子邮箱：contact@xiu.kr。为获得更快的帮助，请附上应用版本（设置中可查看）、您的设备和操作系统、导致问题的步骤以及确切的错误信息。请不要包含密码、密钥或私有服务器的详细信息。
2. 常见问题
更多解答见首页的常见问题和“安全”页面（链接见下方）。
我忘记了主密码。
在应用的 Cloud 界面中使用您的恢复密钥打开保险库，并设置新的主密码。如果您同时丢失了恢复密钥，则任何人（包括我们）都无法恢复数据。您可以删除账号并重新开始。
我无法连接到我的服务器。
请检查主机地址、端口和用户名，确认 SSH 正在运行，且防火墙允许该连接。如果应用警告主机密钥已更改，可能是服务器已被更换，或者有人正在拦截连接：请先与服务器管理员确认，再继续。
收不到通知。
请检查 LiveSSH Cloud 是否处于有效状态，设备设置中是否允许通知，服务器上是否已安装钩子（需要 python3），以及应用是否已登录。在中国大陆，Android 推送依赖 Google 的服务，该服务在当地可能无法访问。
另请参阅：说明保险库和通知工作方式的“安全”页面，以及《隐私政策》和《服务条款》。
3. 删除您的账号和数据
在应用内：设置 > LiveSSH Cloud > 删除账号。经重新登录并输入确认内容后，您的账号以及我们服务器上为其存储的数据将被立即删除。此操作无法撤销；仅用于灾难恢复的加密备份中的副本也会在 7 天内消失。本地数据会保留在您的设备上，直到您卸载应用。仅有两条无法识别您身份的、只含哈希值的记录除外（见《隐私政策》第 6 节）：删除记录（最长 3 年）和试用领取记录（1 年，仅限曾获得原自动免费试用的账号）。
删除账号并不会取消应用商店订阅：请先在您的应用商店中取消（第 4 节）。
无法使用应用？请使用您的账号邮箱致函 contact@xiu.kr，主题为“删除我的账号”。我们将确认该账号属于您，并在适用法律规定的期限内将其删除，无论如何不超过 30 天。
详细步骤： 账号删除指南.
4. 订阅和退款
订阅由您购买时所用的应用商店管理：Apple（Apple ID > 订阅）、Google Play（付款和订阅）或 Microsoft Store。请在那里取消；删除应用并不会取消订阅。退款请求应提交给应用商店（Apple：reportaproblem.apple.com）。如果某次购买未能解锁 LiveSSH Cloud，请致函我们，并附上应用商店、日期和您的账号邮箱；应用中的“恢复购买”是首先应尝试的方法。免费试用（如有）是应用商店的首次订阅优惠，会在您订阅前与价格一并显示；试用和取消适用应用商店的规则（见《服务条款》第 8 节）。
5. 隐私请求
如需查阅、更正、删除或导出您的数据，撤回同意，或就《隐私政策》提出问题，请致函 contact@xiu.kr。我们会在适用法律规定的期限内答复，无论如何不超过 30 天。后续流程见《隐私政策》第 7 节。
6. 报告安全问题
如果您发现漏洞，或发现与“安全”页面所述不符的行为，请致函 contact@xiu.kr，主题为“SECURITY”。在我们有合理机会修复问题之前，请不要公布细节。我们不设漏洞赏金计划，也不支付奖励。
请附上：
- 您发现的内容以及您认为其造成的影响；
- 应用版本、平台和操作系统；
- 复现步骤、概念验证或日志（不含真实用户数据）；
- 您是否希望以实名获得致谢（可选）以及如何联系您。
我们会在 5 个工作日内确认收到报告，并告知您结果。请仅针对您自己的账号和服务器进行测试，不要访问其他用户的数据，也不要干扰服务。如果您出于善意并按照本要求行事，我们将把您的报告视为安全研究，并且不会因此对您采取法律行动。
7. 谁在运营本服务
LiveSSH 由 XIUSoft（시우소프트），大韩民国运营。代表人：Ga Ram Jung (정가람)。营业登记号：752-41-01398。地址：901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea。电话：+82 507-1432-9182。电子邮箱：contact@xiu.kr。