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LiveSSH支援
請寫信至 contact@xiu.kr。我們會在 2 個工作日內回覆。請勿透過電子郵件傳送密碼、私密金鑰或您的復原金鑰；我們絕不需要這些。
最後更新： 2026-10-09
本文件以英文版本為準。翻譯版本如與英文版本不一致，僅在您所在國家之法律允許的範圍內，以英文版本解釋其涵義；否則，以您所使用語言之版本為準。您的強制性權利絕不因您閱讀的語言而受影響。
摘要
| 我想要 | 前往 |
|---|---|
| 詢問問題或回報錯誤 | 第 1 節 |
| 解決登入或連線問題 | 第 2 節 |
| 刪除我的帳號與資料 | 第 3 節 |
| 取消訂閱或申請退款 | 第 4 節 |
| 行使隱私權利 | 第 5 節 |
| 通報安全漏洞 | 第 6 節 |
| 了解誰在營運本服務 | 第 7 節 |
1. 聯絡我們
電子郵件：contact@xiu.kr。為了更快獲得協助，請附上應用程式版本（設定）、您的裝置與作業系統、導致問題的步驟，以及確切的錯誤訊息。請勿附上密碼、金鑰或私人的伺服器細節。
2. 常見問題
更多解答見首頁的常見問題與「安全性」頁面（連結見下方）。
我忘記了主密碼。
請在應用程式的 Cloud 畫面中以復原金鑰開啟保險庫，並設定新的主密碼。若您同時遺失了復原金鑰，則任何人（包括我們）都無法復原資料。您可以刪除帳號並重新開始。
我無法連線至我的伺服器。
請檢查主機位址、連接埠與使用者名稱，確認 SSH 正在執行，且防火牆允許該連線。如果應用程式警告主機金鑰已變更，可能是伺服器已被更換，或有人正在攔截連線：請先向伺服器管理員確認後再繼續。
通知沒有送達。
請檢查 LiveSSH Cloud 是否已啟用、裝置設定中是否允許通知、伺服器上是否已安裝掛鉤（該處需要 python3），以及應用程式是否已登入。在中國大陸，Android 推播依賴 Google 的服務，該服務在當地可能無法連線。
另請參閱：說明保險庫與通知運作方式的「安全性」頁面，以及隱私權政策與服務條款。
3. 刪除您的帳號與資料
於應用程式中：設定 > LiveSSH Cloud > 刪除帳號。經重新登入並輸入確認內容後，您的帳號以及我們伺服器上為其儲存的資料會立即刪除。此操作無法復原；僅用於災難復原的加密備份中的副本也會在 7 天內消失。本機資料會留在您的裝置上，直到您解除安裝應用程式。僅有兩筆無法識別您身分、只含雜湊值的記錄除外（見《隱私權政策》第 6 節）：刪除記錄（最長 3 年）與試用領取記錄（1 年，僅限曾獲得原自動免費試用的帳號）。
刪除帳號並不會取消商店訂閱：請先於您的商店取消（第 4 節）。
無法使用應用程式？請以您的帳號電子郵件寫信至 contact@xiu.kr，主旨為「Delete my account」。我們會確認該帳號為您所有，並在適用法律規定的期限內予以刪除，無論如何不超過 30 日。
詳細步驟： 帳號刪除指南.
4. 訂閱與退款
訂閱由您購買時所用的商店管理：Apple（Apple ID > 訂閱項目）、Google Play（付款與訂閱）或 Microsoft Store。請在該處取消；刪除應用程式並不會取消訂閱。退款申請請向商店提出（Apple：reportaproblem.apple.com）。如購買後未解鎖 LiveSSH Cloud，請寫信給我們，並附上商店、日期與您帳號的電子郵件；請先嘗試應用程式中的「還原購買項目」。免費試用（如有）是商店的首次訂閱優惠，會在您訂閱前與價格一併顯示；試用與取消適用商店的規則（見《服務條款》第 8 節）。
5. 隱私請求
如需查詢、更正、刪除或匯出您的資料、撤回同意，或詢問有關隱私權政策的問題，請寫信至 contact@xiu.kr。我們會在適用法律規定的期限內回覆，無論如何不超過 30 日。後續處理方式請見隱私權政策第 7 節。
6. 通報安全問題
如您發現漏洞，或發現行為與「安全性」頁面所述不符，請寫信至 contact@xiu.kr，主旨為「SECURITY」。在我們有合理機會修正問題之前，請勿公開細節。我們不設漏洞賞金計畫，亦不提供獎勵。
請附上：
- 您發現了什麼，以及您認為其影響為何；
- 應用程式版本、平台與作業系統；
- 重現步驟、概念驗證或記錄檔（不含真實的使用者資料）；
- 您是否希望具名致謝（選填），以及如何聯絡您。
我們會在 5 個工作日內確認收到通報，並告知您結果。請僅針對您自己的帳號與伺服器進行測試，不要存取其他使用者的資料，也不要中斷服務。如果您本於善意並依本請求行事，我們將視您的通報為安全研究，且不會因此對您採取法律行動。
7. 誰在營運本服務
LiveSSH 由 XIUSoft（시우소프트），大韓民國營運。代表人：Ga Ram Jung (정가람)。營業登記號碼：752-41-01398。地址：901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea。電話：+82 507-1432-9182。電子郵件：contact@xiu.kr。