XIUSoft
LiveSSHサポート
contact@xiu.kr までご連絡ください。2営業日以内に返信します。パスワード、秘密鍵、リカバリーキーはメールで送らないでください。当社がそれらを必要とすることはありません。
最終更新日: 2026-10-09
関連文書: プライバシーポリシー · 利用規約
本書面の正本は英語版です。翻訳版が英語版と異なる場合、英語版は、お客様の国の法律が認める範囲でのみ、意味の解釈に用いられます。それ以外の場合は、お客様の言語の版が拘束力を持ちます。お客様の強行的な権利は、お客様が読む言語によって左右されることはありません。
概要
| やりたいこと | 移動先 |
|---|---|
| 質問する、またはバグを報告する | セクション1 |
| サインインまたは接続の問題を解決する | セクション2 |
| アカウントとデータを削除する | セクション3 |
| サブスクリプションを解約する、または返金を受ける | セクション4 |
| プライバシーに関する権利を行使する | セクション5 |
| セキュリティ上の脆弱性を報告する | セクション6 |
| サービスの運営者を知る | セクション7 |
1. お問い合わせ
メール: contact@xiu.kr。より迅速に対応するため、アプリのバージョン(設定)、お使いのデバイスと OS、問題が発生するまでの手順、および正確なエラーメッセージを記載してください。パスワード、鍵、非公開のサーバー情報は含めないでください。
2. よくある質問
その他の回答は、ホームページの FAQ およびセキュリティのページにあります(以下のリンク)。
マスターパスワードを忘れました。
アプリの Cloud 画面でリカバリーキーを使ってボールトを開き、新しいマスターパスワードを設定してください。リカバリーキーも紛失した場合、データは当社を含め誰にも復元できません。アカウントを削除して、最初からやり直すことができます。
サーバーに接続できません。
ホストアドレス、ポート、ユーザー名、SSH が動作していること、およびファイアウォールが接続を許可していることを確認してください。ホスト鍵が変更されたという警告がアプリに表示された場合は、サーバーが入れ替えられたか、誰かが通信を傍受している可能性があります。続行する前に、サーバーの管理者に確認してください。
通知が届きません。
LiveSSH Cloud が有効であること、デバイスの設定で通知が許可されていること、サーバーにフックがインストールされていること(そこで python3 が必要です)、およびアプリにサインインしていることを確認してください。中国本土では、Android のプッシュ通知は Google のサービスに依存しており、現地では接続できない場合があります。
関連: ボールトと通知の仕組みについてはセキュリティのページ、ならびにプライバシーポリシーと利用規約もご覧ください。
3. アカウントとデータの削除
アプリ内: 設定 > LiveSSH Cloud > アカウントを削除。改めてサインインし、確認文を入力すると、お客様のアカウントと、当社サーバーに保存されているそのデータが直ちに削除されます。元に戻すことはできません。災害復旧のためにのみ保管する暗号化されたバックアップ内のコピーも7日以内に消えます。ローカルデータは、アプリをアンインストールするまでお客様のデバイスに残ります。例外は、お客様を特定できない、ハッシュのみの2つの記録(プライバシーポリシーのセクション6をご覧ください)で、削除の記録(最長3年)とトライアル利用の記録(1年。以前の自動無料トライアルを受けたアカウントのみ)です。
アカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。先にストアで解約してください(セクション4)。
アプリにアクセスできない場合は、アカウントのメールアドレスから、件名を「Delete my account」として contact@xiu.kr までご連絡ください。ご本人のアカウントであることを確認のうえ、適用される法律が定める期間内に、いかなる場合も30日以内に削除します。
手順の詳細: アカウント削除の手順ページ.
4. サブスクリプションと返金
サブスクリプションは、ご購入になったストアで管理されます。Apple(Apple ID > サブスクリプション)、Google Play(お支払いと定期購入)、または Microsoft Store です。解約はそこで行ってください。アプリを削除しても解約されません。返金のご請求はストアにお願いします(Apple: reportaproblem.apple.com)。購入しても LiveSSH Cloud が利用可能にならない場合は、ストア、日付、アカウントのメールアドレスを添えて当社までご連絡ください。まずはアプリの「購入を復元」をお試しください。無料トライアルがある場合はストアの初回特典で、加入前に価格とともに表示されます。トライアルと解約にはストアの規則が適用されます(利用規約のセクション8をご覧ください)。
5. プライバシーに関するご請求
データのアクセス、訂正、削除、エクスポート、同意の撤回、またはプライバシーポリシーに関するご質問は、contact@xiu.kr までご連絡ください。当社は、適用される法律が定める期間内に、いかなる場合も30日以内に回答します。対応の流れについては、プライバシーポリシーのセクション7をご覧ください。
6. セキュリティ上の問題の報告
脆弱性、またはセキュリティのページの説明と異なる動作を見つけた場合は、件名を「SECURITY」として contact@xiu.kr までご連絡ください。当社が問題を修正する合理的な機会を得るまで、詳細を公開しないでください。当社はバグバウンティを実施しておらず、報奨金は支払いません。
次の情報を含めてください。
- 発見した内容と、その影響と考えられるもの。
- アプリのバージョン、プラットフォーム、OS。
- 再現手順、概念実証、またはログ(実際のユーザーデータを含まないもの)。
- 氏名による謝辞を希望するか(任意)、およびご連絡先。
当社は、営業日5日以内に報告を受領した旨をお知らせし、結果をお伝えします。テストはご自身のアカウントとサーバーに対してのみ行い、他のユーザーのデータにアクセスせず、サービスを妨害しないでください。誠実に、かつこの依頼に沿って行動された場合、当社はお客様の報告をセキュリティ研究として取り扱い、これを理由にお客様に対して法的措置をとることはありません。
7. サービスの運営者
LiveSSH は、大韓民国の XIUSoft(시우소프트)が運営しています。代表者: Ga Ram Jung (정가람)。事業者登録番号: 752-41-01398。住所: 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea。電話番号: +82 507-1432-9182。メール: contact@xiu.kr。