Assistance

Écrivez-nous à contact@xiu.kr. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. N’envoyez pas de mots de passe, de clés privées ni votre clé de récupération par e-mail ; nous n’en avons jamais besoin.

Dernière mise à jour : 2026-10-09

Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation

Le texte anglais est l’original de ce document. Si une traduction diffère de l’original, le texte anglais sert à interpréter le sens uniquement dans la mesure où le droit de votre pays le permet ; sinon, la version dans votre langue fait foi. Vos droits impératifs ne dépendent jamais de la langue dans laquelle vous lisez ce document.

Résumé

Je veux	Aller à
Poser une question ou signaler un bug	Section 1
Résoudre un problème de connexion ou d’accès	Section 2
Supprimer mon compte et mes données	Section 3
Résilier mon abonnement ou obtenir un remboursement	Section 4
Exercer un droit relatif à la vie privée	Section 5
Signaler une faille de sécurité	Section 6
Savoir qui exploite le service	Section 7
Consulter les mentions légales	Section 8

1. Nous contacter

E-mail : contact@xiu.kr. Pour une aide plus rapide, indiquez la version de l’application (Réglages), votre appareil et son système d’exploitation, les étapes qui mènent au problème et le message d’erreur exact. N’indiquez pas de mots de passe, de clés ni de détails privés sur vos serveurs.

2. Questions fréquentes

Vous trouverez d’autres réponses dans la FAQ de la page d’accueil et sur la page Sécurité (liens ci-dessous).

J’ai oublié mon mot de passe principal.

Ouvrez le coffre avec votre clé de récupération sur l’écran Cloud de l’application et définissez un nouveau mot de passe principal. Si vous avez aussi perdu la clé de récupération, les données ne peuvent être récupérées par personne, nous compris. Vous pouvez supprimer le compte et recommencer.

Je n’arrive pas à me connecter à mon serveur.

Vérifiez l’adresse de l’hôte, le port et le nom d’utilisateur, que SSH fonctionne et qu’un pare-feu autorise la connexion. Si l’application signale que la clé de l’hôte a changé, le serveur a peut-être été remplacé ou quelqu’un intercepte peut-être la connexion : vérifiez auprès de l’administrateur du serveur avant de continuer.

Les notifications n’arrivent pas.

Vérifiez que LiveSSH Cloud est actif, que les notifications sont autorisées dans les réglages de l’appareil, que le hook est installé sur le serveur (python3 y est nécessaire) et que l’application est connectée. En Chine continentale, les notifications push Android dépendent du service de Google, qui peut y être inaccessible.

Voir aussi : la page Sécurité pour le fonctionnement du coffre et des notifications, ainsi que la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.

3. Supprimer votre compte et vos données

Dans l’application : Réglages > LiveSSH Cloud > Supprimer le compte. Après une nouvelle connexion et la saisie d’une confirmation, votre compte et les données conservées pour lui sur notre serveur sont supprimés immédiatement. L’opération est irréversible ; les copies dans nos sauvegardes chiffrées, qui ne servent qu’à la reprise après sinistre, disparaissent sous 7 jours. Les données locales restent sur votre appareil jusqu’à la désinstallation de l’application. Les seules exceptions sont deux traces limitées à une empreinte, qui ne permettent pas de vous identifier (voir la Politique de confidentialité, section 6) : la trace de suppression (jusqu’à 3 ans) et la trace d’essai gratuit (1 an, uniquement pour les comptes ayant bénéficié de l’ancien essai automatique).

La suppression du compte n’annule pas un abonnement souscrit auprès d’une boutique : résiliez-le d’abord dans votre boutique (section 4).

Pas d’accès à l’application ? Écrivez à contact@xiu.kr depuis l’e-mail de votre compte avec l’objet « Delete my account ». Nous vérifierons que le compte est bien le vôtre et le supprimerons dans le délai exigé par la loi applicable et en tout cas dans un délai de 30 jours.

Pas à pas : guide pas à pas pour supprimer votre compte.

4. Abonnements et remboursements

Les abonnements sont gérés par la boutique où vous avez acheté : Apple (Identifiant Apple > Abonnements), Google Play (Paiements et abonnements) ou Microsoft Store. Résiliez-y ; supprimer l’application ne le résilie pas. Les demandes de remboursement s’adressent à la boutique (Apple : reportaproblem.apple.com). Écrivez-nous si un achat ne débloque pas LiveSSH Cloud en indiquant la boutique, la date et l’e-mail de votre compte ; « Restaurer les achats » dans l’application est la première chose à essayer. Les essais gratuits éventuels sont des offres de lancement de la boutique et sont affichés avec le prix avant la souscription ; les règles de la boutique en matière d’essai et de résiliation s’appliquent (voir les Conditions d’utilisation, section 8).

5. Demandes relatives à la vie privée

Pour accéder à vos données, les rectifier, les supprimer ou les exporter, retirer votre consentement ou poser une question sur la Politique de confidentialité, écrivez à contact@xiu.kr. Nous répondons dans le délai exigé par la loi applicable et en tout cas dans un délai de 30 jours. Voir la Politique de confidentialité, section 7, pour savoir à quoi vous attendre.

6. Signaler un problème de sécurité

Si vous trouvez une vulnérabilité ou un comportement qui diffère de ce que décrit la page Sécurité, écrivez à contact@xiu.kr avec l’objet « SECURITY ». Merci de ne pas publier de détails avant que nous ayons eu une possibilité raisonnable de corriger le problème. Nous n’avons pas de programme de bug bounty et ne versons pas de récompenses.

Merci d’indiquer :

ce que vous avez trouvé et l’impact que vous lui attribuez ;
la version de l’application, la plateforme et le système d’exploitation ;
les étapes de reproduction, une preuve de concept ou des journaux (sans données réelles d’utilisateurs) ;
si vous souhaitez être cité nommément (facultatif) et comment vous joindre.

Nous accusons réception des signalements sous 5 jours ouvrés et vous informons de l’issue. Merci de ne tester que sur vos propres comptes et serveurs, de ne pas accéder aux données d’autres utilisateurs et de ne pas perturber le service. Si vous agissez de bonne foi et conformément à cette demande, nous traiterons votre signalement comme de la recherche en sécurité et n’engagerons aucune action en justice contre vous à ce titre.

7. Qui exploite le service

LiveSSH est exploité par XIUSoft (시우소프트), République de Corée. Représentant : Ga Ram Jung (정가람). Numéro d’immatriculation : 752-41-01398. Adresse : 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Téléphone : +82 507-1432-9182. E-mail : contact@xiu.kr.

8. Mentions légales

Informations publiées conformément à l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), pour le site livessh.xiu.kr et les sites associés xiu.kr et account.xiu.kr.

Éditeur : XIUSoft (시우소프트), République de Corée. Représentant : Ga Ram Jung (정가람). Numéro d’immatriculation : 752-41-01398. Adresse : 901-401, 33 Dongtanjungsimsangga 1-gil, Dongtan-gu, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18455, Republic of Korea. Téléphone : +82 507-1432-9182. E-mail : contact@xiu.kr.
Directeur de la publication : Ga Ram Jung (정가람), représentant de XIUSoft.
Hébergeur : Oracle America, Inc. (Oracle Cloud Infrastructure, région d’Osaka, Japon). Adresse : 500 Oracle Parkway, Redwood Shores, CA 94065, États-Unis. Téléphone : +1-650-506-7000.